Політика повернення коштів

Загальні положення та визначення

Ця Політика повернення коштів (далі — «Політика») розроблена для веб-сайту Tenoramil — Стабільний тонус (далі — «Сайт») відповідно до вимог чинного законодавства України. Метою цього документа є встановлення прозорих правил та умов, за яких Користувач (Клієнт) може розраховувати на повернення грошових коштів за придбані товари або послуги.

Під терміном «Послуга» мається на увазі доступ до комплексу силових вправ, тренувальних програм, методичних матеріалів та іншого цифрового контенту, представленого на Сайті. Під терміном «Товар» — будь-які фізичні предмети, якщо вони пропонуються до продажу (наприклад, спортивний інвентар).

Ми діємо у повній відповідності до Закону України «Про захист прав споживачів» та Постанови Кабінету Міністрів України №172.

Права споживача за законодавством

Згідно зі статтею 9 Закону України «Про захист прав споживачів», споживач має право на обмін товару належної якості протягом 14 днів, не рахуючи дня купівлі, якщо триваліший строк не оголошений продавцем. Однак, щодо цифрового контенту діють спеціальні правила.

У місті Вінниця та по всій території України ми забезпечуємо повне дотримання цих прав, враховуючи специфіку дистанційної торгівлі через інтернет-мережі.

Особливості повернення цифрових товарів

Оскільки Tenoramil пропонує цифрові послуги (комплекси вправ), Користувач повинен усвідомлювати наступне:

• Відповідно до світової практики та норм українського права, повернення коштів за цифрові товари (контент, що завантажується або переглядається онлайн) після моменту отримання доступу не проводиться, якщо товар є належної якості.
• Моментом отримання послуги вважається успішна авторизація в особистому кабінеті або отримання посилання на завантаження/перегляд комплексу вправ.
• Якщо ви придбали доступ, але ще не активували його (не відкривали матеріали), ви маєте право на повернення протягом 14 днів.

Повернення фізичних товарів (інвентарю)

Якщо у рамках програми ви придбали фізичне обладнання (наприклад, еспандери або обважнювачі), діють стандартні умови:

1. Товар не був у вжитку і зберіг свій товарний вигляд.
2. Збережено всі пломби, ярлики та оригінальну упаковку.
3. Наявний розрахунковий документ (електронний чек).

Витрати на зворотну доставку товару належної якості покладаються на Покупця.

Умови відмови від послуг

Ми прагнемо до найвищої якості наших тренувань. Якщо ви вважаєте, що програма не відповідає заявленому опису:

• Ви повинні надати чіткі докази невідповідності (скріншоти, описи технічних помилок).
• Скарги щодо «суб'єктивного незадоволення результатом» без дотримання режиму тренувань не є підставою для повернення.
• Повернення можливе у разі виявлення суттєвих технічних недоліків, які перешкоджають використанню продукту.

Покрокова процедура запиту на повернення

Для ініціації процесу, будь ласка, дотримуйтесь цього алгоритму:

1. Напишіть офіційний запит на [email protected].
2. Вкажіть тему листа: "Запит на повернення коштів - [Ваше Прізвище]".
3. У тілі листа додайте номер замовлення, дату транзакції та детально опишіть причину.
4. Додайте копію квитанції про оплату, яку ви отримали на пошту після купівлі.

Терміни обробки та виплати коштів

Адміністрація сайту Tenoramil розглядає запити протягом 3-5 робочих днів. Після прийняття позитивного рішення:

• Кошти повертаються на ту саму банківську картку, з якої було здійснено оплату.
• Термін зарахування грошей банком може становити від 1 до 10 банківських днів.
• Ми не утримуємо додаткових комісій, проте ваш банк може стягувати плату за вхідний платіж.

Винятки та обмеження

Повернення коштів неможливе у наступних випадках:

• Минуло більше 14 днів з моменту покупки.
• Користувач порушив Умови використання сервісу (наприклад, передача аккаунта третім особам).
• Акційні товари або послуги, придбані з використанням спеціальних промокодів "без повернення" (про що вказується при покупці).

Вирішення спорів

Всі суперечки вирішуються шляхом переговорів. У разі неможливості досягнення згоди, спір може бути переданий на розгляд до суду згідно з підсудністю за місцезнаходженням продавця у м. Вінниця.

Контактні реквізити та підтримка

Якщо у вас залишилися запитання, ми завжди раді допомогти вам стати сильнішими та витривалішими.